原載於數位時代第一五四期
五月廿一在紐約有場別開生面的研討會:企業第二版搖頭派對。名稱聳動,因為它就是要讓你注意:Web 2.0絕對不只是屬於消費世界,更重要的意義在於對企業的影響。
不止這樁,六月十八在波士頓又有個一樣主題的研討會,主講者(keynote speakers)包括思科(Cisco)負責新科技市場的資深副總裁、《維基經濟》(Wikinomics)的作者泰普史考特(Don Tapscott)、IBM蓮花公司的總經理、還有哈佛大學教授麥可菲(Andrew McAfee)。
麥可菲一年前於《史隆管理評論》發表了一篇文章,〈企業第二版:協同合作的新曙光〉。該文可以說在Web 2.0方興未艾之際,立刻燃起了另外一個讓人無法忽略的主題:到底企業該如何運用Web 2.0的科技與觀念,提出新的管理方式?麥可菲給了我們部分答案。
Web 2.0 的核心是巨群協作(mass collaboration),而一旦合作的對象打破一切地域、階級、教育的界限,就是一套最好的、直接的、樣本完全隨機的知識、顧客與員工管理。也因此,商業嗅覺靈敏的先驅者,如思科、IBM、哈佛大學、MIT等,就開始思索,如何將 Web 2.0 運用於企業界。麥可菲在 Web 2.0 初現端倪之際,就提出如此前瞻性的看法,也難怪因此而聲名大噪。
麥可菲指出,企業現有留存知識的管道或平台,無論是電子郵件、Intranet、還是入口網站,都不是知識管理的最佳工具。例如電子郵件,不是交換信件的雙方就無法得知內容,自然也就無法將內容留存在公司內部。而Intranet等平台是來去不留痕跡,而且只有極小的比例是經過它們留存的。但Web 2.0科技卻有了解決此一問題的方法。
首先,Web 2.0 的書寫工具如 wiki,讓留存知識普遍化。並且讓它再也不是員工額外的工作。不僅如此,其改版功能促進意見交流,並且記錄內容的演變。
其次,標籤(tag)改變了我們對知識管理的原則。我們過去對知識的分類採用的是分類法(taxonomy)。例如 Yahoo! ,它先設定一些類別,然後將需要分類的網站置放在各個類別之中。然而,一個網站可能屬於數個類別,而且分類法往往和我們平日對知識結構與關係的認知有所差距,使得分起類來扞格不入。而以標籤分類的方式是由下而上的,因此比較能夠反映我們真實的知識認知。
而標籤重要的意義還不止於此。因為它由下而上的特質,正好構成知識工作者一層無形的網路關係。他可以藉由一個或數個標籤,找到對類似主題有興趣的其他人士,並且同時知道他們曾經參訪過那些網站或平台。如此也將知識工作者的日常作業與存取的知識內涵透明化。
知識管理是個動態的過程。公司是不可能時時監視、完全掌握知識的累積和變更的。因此,如果能夠讓公司主動知道知識內容的改變,將大為提高知識管理的效率。當前的RSS就提供這樣的功能。
當這些 Web 2.0 工具觸發知識管理的革新、使得知識內容更為豐富的同時,知識的搜尋並不因此而混亂,反而更為有效。這就是Google帶給資訊界最大的貢獻。換句話說,基於當代搜尋工具的特質,公司應當更鼓勵員工分享與累積知識。
麥可菲的文章不僅讓我們認識到Web 2.0在商業上的應用,並且也讓企業界和學術界進一步地思索,除了知識管理之外,Web 2.0 對企業界還會有什麼影響,企業又應該如何因應﹖事實上,Web 2.0 的科技千變萬化,發展出的合作形態、以及形成的經濟規律也是錯綜複雜,因此企業是不可能不受其影響的。也因此,如果我們依舊存在著對 Web 2.0 世俗化的誤解,以為 Web 2.0 只是種社會交流的工具,充其量不過讓同好整合罷了,那在下一波的產業革命,只有坐以待斃。
企業因應 Web 2.0 最重要的關鍵,如上所說,就是了解它所發揮的集體協作的功能。因此,駕馭集體、創作智慧(Harness Collective Intelligence),是因應的首要。杜甫形容春雨,說「好雨知時節」。如此智慧之雨,自然是「潤物細無聲」﹔但它的影響卻是讓繁花綻放,滿城春色(花重錦官城)。所謂「駕馭集體、創作智慧」,應作如是觀。具體地說,就是創造一個參與架構,使得智慧的累積能夠無論在企業內外,自然進行。
此外,企業應該了解資料的重要性將更甚從前。由於Web 2.0 讓知識管理更為活絡,公司能夠累積的資料將有可能成指數成長。這一方面使得公司有機會讓具有知識價值的資料成為資產,同時也更能從資料中盡其精微,而極致高明之新義。
而Web 2.0的協作不僅在於內容,也在於軟體開發。如此一來,公司對科技工具的仰賴度勢必下降,這更顯得資料重要性的提昇。歐來利(Tim O’Reilly)給了此現象一個饒有妙趣的形容:Data Is the Next "Intel Inside"。
Web 2.0 的協作範圍不限於公司內部。當公司的萬仞之牆於無形中倒塌,企業要認識如何善加利用網路的特性,使得企業的無形疆域達於無窮,而不是保守抗拒。基本上,網路的特性有二:遍在性、長尾。遍在性指的是網路可以讓任何個體的影響及於無窮,讓企業的市場全球化。而長尾則指在遍在性之下,冷門商品提供過去沒有的消費者效用、創造甚至比熱門商品更多的利潤、使得乏人理睬的企業問題得到解決。不僅 Web 2.0 集體協作的特性、它的工具如 Mashup,讓網路裡的長尾現象不僅局限於交易,而躍居為企業經營之鑰。
正因為什麼都可以協作,軟體發展也不例外。一旦如此,許多軟體工程師、甚至普通人,就會根據需求,發展為特殊目的而設計的軟體。軟體因此不再是產品,而是服務。有人用一個新的名詞形容此一趨勢:SaaS:Software As a Service。這使得IT界企首盼望的SOA有了基本元素,進而使得 Business Process Management 不再只是神話。
我們甚至可以想像,因為一般人可以簡便地組裝所需要的軟體,自然就會有市場販售軟體「零件」,未來軟體發展就像到特力屋(或Home Depot)一樣,採購零件,再予以組裝。這對IT部門、公司,都會形成不小的衝擊﹔因為當前企業面臨的問題之一,就是朝令夕改,上有政策,但下卻無IT的對策;IT適應的速度永遠趕不上制度的改變。
這些所說的都不是神話,而是在IT領域的最新發展。這發展不見得顯現驚天動地的視覺或聽覺震撼,但對企業的影響卻極為深遠,這反而更襯脫出Web 2.0的重要性。
我們可以期待,Web 2.0、甚至 Enterprise 2.0 只是個開端。在未來幾年,不,幾個月的時間裡,管理第二版(Management 2.0)、電子商務第二版(e-Business 2.0)、顧客關係管理第二版(CRM 2.0)、甚至政府第二版(Government 2.0)、人種第二版(Human 2.0)都將出爐。只是這些宣傳標題是否有實質內涵,就只有自行判斷了。
2007年5月27日 星期日
企業第二版—Enterprise 2.0
標籤
巨群協作,
企業第二版,
共筆,
知識管理,
俗民分類法,
混搭,
集體協作,
維基,
enterprise2.0,
folksonomy,
knowledge management,
mashup,
mass collaboration,
saas,
web2.0,
wiki
2007年5月16日 星期三
Enterprise 2.0
我在本期(154)《數位時代》有篇談論企業第二版的文章﹐主編將標題更改﹐配合當前 WEB2.0 的流行話題。然而﹐這卻失去了那篇文章最重要的觀點﹕第一﹐WEB2.0真正意義在於它對一般企業的影響﹐而不限於網路公司﹐並且它的影響已經開始發酵﹐企業必須思考如何因應。第二﹐Enterprise 2.0 和 Web 2.0 一樣﹐是個不可忽視的主題。從商業的角度來看﹐Enterprise 2.0 更有意義。台灣企業面對資訊管理的最大挑戰﹐也正是如何從商業面﹑而不僅是技術面﹐思索資訊的影響。並且如何前瞻性地﹑具有國際觀地看待 IT﹐而不是總拿台灣的實例來看自己的企業該怎麼走﹐因為這種局限性的實務認知﹐固然可以面對地域性的發展﹐但絕對不可能讓企業走向國際。不走向國際﹐最後只有讓台灣企業與人民自相食而已。
2007年5月12日 星期六
維基經濟發揮網路的最大效能
原載於《數位時代》第一五三期
以經濟為主體的二十一世紀正迎接著Web 2.0的來臨,似乎已經是個正在發酵的社會風潮、甚至即將成為未來經濟的磐石。然而到底什麼是Web 2.0?Web 1.0發展之初,我們看到看到網路瀏覽器傳送遠端的圖像到我們的電腦螢幕,然而Web 2.0卻沒有如此地讓我們眼睛為之一亮。那麼它是否只是永不兌現的花言巧語?我們就來分析,為什麼Web 2.0有可能成為另一波資訊革命、為什麼ZDNET大膽預測,微軟不是Google的對手。
我們先從維基百科入手,了解為什麼它和Web 1.0的網站不一樣。維基百科最明顯的特徵就是巨群協作(Mass Collaboration),也就是說,維基百科提供一個歸類為「共筆」(wiki)的編輯平台,任何人在此都可以自由地增加和修改百科全書裡的條文。然而,合作並不是一個新的概念,那麼它為什麼在Web 2.0時代裡顯現不同呢?
從科技面來說,維基百科奠定在維基平台,而此種平台有著許多Web 1.0沒有的特徵。這些特徵最重要的就是以網路瀏覽器為介面的網頁編輯。在維基之前,我們編輯網頁用的是FrontPage或是Dreamweaver等類似的軟體。這些軟體的功能或許讓人驚羨,但它們不能讓作者登入遠方的Server、直接對儲存在Server的文章進行修正,當然就更沒有可以比較相同條文前後版本的功能。如果不是合作,這些功能是沒有必要的。然而,這些卻是維基的關鍵。
即使這樣的平台在技術上並不是個躍進,但在觀念上卻和前代南轅北轍。首先,共筆強調合作,而以往軟體發展重視的是保護。難道共筆就沒有安全防護,可以讓惡客瞎搞嗎?倒也未必,共筆畢竟提供了最基本的防護,也就是說,即使一些共筆編輯工具盡可能讓作者可以自由編修,但它們還是會要求作者登入,然後運用cookie偵測其位置。
但共筆最重要的防護措施是建立在「網路外部性」(Network Externality)之上。也就是說,倘若惡客動了手腳,散布在全球的其他網友可以修正。沒錯,共筆的開放系統讓惡客有機可乘,但也讓善意的網友可以輕易修復。善意者畢竟和惡客比例懸殊,只要時間夠長、參與者數量無限擴張,這種自我修復的機制就能充分發揮。
如此的防護系統,作用於無形,有人稱為「軟性安全」(Soft Security)。這個概念其實充分發揮了傳統中國哲學。《老子》是如此形容水的:「天下莫柔弱於水,而攻堅強者莫之能勝,以其無以易之。」而水發揮作用的根本元素就是時間和大量,而機制就是自我調控。
也有人以為,即使維基百科容許地球上的任何一個人自由參與,但真正有閒情逸致全身參與的人恐怕不多。維基百科無法解決這個限制,但它目前也不需解決,因為幾百萬條綱目已經證實這不是問題。
然而,以英文為基礎的維基百科如果跨足中文界,「參與」是否會因為中西文化的差異而依然是個問題呢?如果我們比較它的中英文綱目數量,我們必須承認它是。解決這個問題的方式之一,是將參與嵌入個人一般的生活當中。例如,我們在編修自己的音樂收藏的同時,也將音樂的資訊貢獻給了網路社會。
幾年前沸沸揚揚的Napster而今起死回生,靠的就是這一套新的商業模型。我們今天如果還是將Napster視為版權的侵犯者,那就失去了了解Web 2.0的焦點,因為Napster代表了新一代的網路價值觀。新一代不僅將自利行為和利他效果結合,發揮亞當斯密傳統的經濟學精神;更在網路社群裡形成新的道德網、達到自律,以社群的方式建構軟性安全的機制。
維基百科和Napster的管理員甚至連協調者(Coordinator)的角色都談不上,倒不如說是召集人(Syndicator)。他們的任務是非常消極地提供一個全球可以協作的平台。例如Napster提供一個下載區,方便讓使用者編輯自己的音樂時,也更新網上的資料。然而,卻是這消極的管理態度,成就了網路的最大效能。
所有這些都可以說是巨群協作和網路外部性的的綜合效果。在Web 1.0時代,網路依然是電腦桌面的延伸,但在Web 2.0時代,因為巨群協作,整個網路成為平台, 甚至在未來,大多數的資訊和公事都可以在網路上完成。這種區別是十分關鍵的,因為這意味著資訊時代將從此以PC操作系統為平台,進化到PC就只是全球網路平台的介面,而且只是介面之一。在PC時代裡,掌握操作系統的微軟,橫掃所有致命軟體工具(Killer Apps),獨霸天下。但當平台轉變,鹿死誰手,尚未可知。
以經濟為主體的二十一世紀正迎接著Web 2.0的來臨,似乎已經是個正在發酵的社會風潮、甚至即將成為未來經濟的磐石。然而到底什麼是Web 2.0?Web 1.0發展之初,我們看到看到網路瀏覽器傳送遠端的圖像到我們的電腦螢幕,然而Web 2.0卻沒有如此地讓我們眼睛為之一亮。那麼它是否只是永不兌現的花言巧語?我們就來分析,為什麼Web 2.0有可能成為另一波資訊革命、為什麼ZDNET大膽預測,微軟不是Google的對手。
我們先從維基百科入手,了解為什麼它和Web 1.0的網站不一樣。維基百科最明顯的特徵就是巨群協作(Mass Collaboration),也就是說,維基百科提供一個歸類為「共筆」(wiki)的編輯平台,任何人在此都可以自由地增加和修改百科全書裡的條文。然而,合作並不是一個新的概念,那麼它為什麼在Web 2.0時代裡顯現不同呢?
從科技面來說,維基百科奠定在維基平台,而此種平台有著許多Web 1.0沒有的特徵。這些特徵最重要的就是以網路瀏覽器為介面的網頁編輯。在維基之前,我們編輯網頁用的是FrontPage或是Dreamweaver等類似的軟體。這些軟體的功能或許讓人驚羨,但它們不能讓作者登入遠方的Server、直接對儲存在Server的文章進行修正,當然就更沒有可以比較相同條文前後版本的功能。如果不是合作,這些功能是沒有必要的。然而,這些卻是維基的關鍵。
即使這樣的平台在技術上並不是個躍進,但在觀念上卻和前代南轅北轍。首先,共筆強調合作,而以往軟體發展重視的是保護。難道共筆就沒有安全防護,可以讓惡客瞎搞嗎?倒也未必,共筆畢竟提供了最基本的防護,也就是說,即使一些共筆編輯工具盡可能讓作者可以自由編修,但它們還是會要求作者登入,然後運用cookie偵測其位置。
但共筆最重要的防護措施是建立在「網路外部性」(Network Externality)之上。也就是說,倘若惡客動了手腳,散布在全球的其他網友可以修正。沒錯,共筆的開放系統讓惡客有機可乘,但也讓善意的網友可以輕易修復。善意者畢竟和惡客比例懸殊,只要時間夠長、參與者數量無限擴張,這種自我修復的機制就能充分發揮。
如此的防護系統,作用於無形,有人稱為「軟性安全」(Soft Security)。這個概念其實充分發揮了傳統中國哲學。《老子》是如此形容水的:「天下莫柔弱於水,而攻堅強者莫之能勝,以其無以易之。」而水發揮作用的根本元素就是時間和大量,而機制就是自我調控。
也有人以為,即使維基百科容許地球上的任何一個人自由參與,但真正有閒情逸致全身參與的人恐怕不多。維基百科無法解決這個限制,但它目前也不需解決,因為幾百萬條綱目已經證實這不是問題。
然而,以英文為基礎的維基百科如果跨足中文界,「參與」是否會因為中西文化的差異而依然是個問題呢?如果我們比較它的中英文綱目數量,我們必須承認它是。解決這個問題的方式之一,是將參與嵌入個人一般的生活當中。例如,我們在編修自己的音樂收藏的同時,也將音樂的資訊貢獻給了網路社會。
幾年前沸沸揚揚的Napster而今起死回生,靠的就是這一套新的商業模型。我們今天如果還是將Napster視為版權的侵犯者,那就失去了了解Web 2.0的焦點,因為Napster代表了新一代的網路價值觀。新一代不僅將自利行為和利他效果結合,發揮亞當斯密傳統的經濟學精神;更在網路社群裡形成新的道德網、達到自律,以社群的方式建構軟性安全的機制。
維基百科和Napster的管理員甚至連協調者(Coordinator)的角色都談不上,倒不如說是召集人(Syndicator)。他們的任務是非常消極地提供一個全球可以協作的平台。例如Napster提供一個下載區,方便讓使用者編輯自己的音樂時,也更新網上的資料。然而,卻是這消極的管理態度,成就了網路的最大效能。
所有這些都可以說是巨群協作和網路外部性的的綜合效果。在Web 1.0時代,網路依然是電腦桌面的延伸,但在Web 2.0時代,因為巨群協作,整個網路成為平台, 甚至在未來,大多數的資訊和公事都可以在網路上完成。這種區別是十分關鍵的,因為這意味著資訊時代將從此以PC操作系統為平台,進化到PC就只是全球網路平台的介面,而且只是介面之一。在PC時代裡,掌握操作系統的微軟,橫掃所有致命軟體工具(Killer Apps),獨霸天下。但當平台轉變,鹿死誰手,尚未可知。
標籤
共筆,
老子,
軟性安全,
維基經濟,
google,
mass collaboration,
microsoft,
napster,
network externality,
soft security,
web2.0,
wiki,
wikinomics
訂閱:
文章 (Atom)