羅琳巧妙地將中國的陰陽觀融入了小説。在創新的理論裏，陰與陽沒有對立，而是相輔相成。 什麼是創新？和企業家精神類似，創新的真諦在於提供前所未有的商品或服務，以填補現存市場的空隙。例如，消費者希望的「便利」不僅僅是一時的方便而已，而是隨時隨刻都能夠處理其日常事務，於是iPhone的「便利」就以全新的面貌出現。而四季酒店（Four Seasons Hotels）的夏普（Isadore Sharp）就以類似中國陰陽調和的觀念，提供前所未有的服務，成功地在酒店經營上創新。
在夏普之前，成功的酒店大體可以分為兩種型態：一種是大型的商務酒店，設備齊全，但少了點人味。另外一種是小而巧的汽車旅館（Motel），可以讓客人感覺賓至如歸。因為經濟效益問題，兩種酒店很難互相跨越。對汽車旅館而言，像大型酒店那樣增設健身房、游泳池、大型會議、餐廳室等設施，住房成本將高於旅客所願支付。對大型酒店而言，因為大，所以無法人感到家的溫馨。正因為如此衝突，夏普之前的酒店大多屬於兩者之一，從來沒有混合類型。
在此，我們看到了陰陽：大型酒店是陽，而小型汽車旅館是陰。兩者無法跨越，正象徵著陰陽無法調和。而陰陽無法調和，就表示整體商業環境存在著空隙、消費者的願望並沒有完全達成。夏普看到了這樣的機會。於是他想要成為一個陰陽調和者。他的目標很簡單，就是提供中型酒店：既有大型酒店的便利舒適，也有小型汽車旅館的溫馨。但是他要怎麼做到呢？ 首先，夏普認識到，這樣的一個中型酒店，其成本必然比既有的兩種都高。其次，他做了任何一個成功的企業家都必須做的功課：客戶分析。他發現四季酒店的客人絕大多數都是旅行常客，而他們旅行的頻率超過他們所希望的。因此，他們所希望的酒店是既有家的溫馨、又有辦公室的方便。從小處看，四季是全世界第一家酒店提供洗髮精、浴袍等我們今天看起來幾乎是標準配備的物件。除了這些讓人感覺在家的小物件之外，四季也首先提供雙線電話、大型辦公桌。
如上所述，由於夏普心中的中型酒店單位成本增加，他勢必要讓旅客覺得這增加的花費是值得的。夏普此時又發揮了陰陽互補的功力：他不僅直接提供更好的服務、前所未有的服務（陽），更優待員工，讓員工「推己及人」：公司給予員工最大的關懷，而員工就將這樣的關懷自然地轉嫁到顧客身上（陰）。這些關懷包括：公司重新裝璜的時候，必定同時重新裝璜工作區；認真對待員工抱怨，就如同對待客戶抱怨一般；無論在餐廳還是停車場工作，所有員工一視同仁；讓基層員工都可以有足夠的權責；獎賞分明；以信任代替管束。
於是透過陰陽互動、陰陽交互作用，夏普塑造了一個全新的商業模式，至今不墜。在設計思考（Design Thinking）上開思想之先河的Roger Martin稱夏普為整合性思考者（Integrative thinker），以區別傳統思考者（Conventional thinker）。其實就是能夠調和陰陽、深深體會陰陽交互之道。他認為整合性思考者具備幾個特點： 第一，滿足的不僅是顧客說出來的需求，更是他們不可言喻的內心感覺。在夏普之前，大酒店沒有人性的溫馨、或是小酒店沒有商務的便利，人們習以為常，雖然不滿意，但只好接受。但夏普獨具慧眼，觀人之所未觀，提供了新的酒店經營模式，消除旅客心中的疙瘩。
第二，接受混亂、甚至擁抱混亂。「亂」往往可以是機會的濫觴。我們提到，企業家的真諦在於提供前所未有的商品或服務，以填補現存市場的空隙。如果空隙明顯存在，那麼企業家靠的應該是百折不撓的創業打拚精神。如果市場已經均衡，那就必須靠創新，以創造新的空隙，然後乘隙而入。 第三，整合性思考者了解事情的來龍去脈不是單向的，而是多方面的；不是直線的，而是曲折的。就夏普而言，他看到了傳統邏輯的漏洞。傳統的酒店產業認為大酒店分散固定成本。而要降低成本勢必犧牲服務。小酒店的固定成本不能太高，否則平均成本不符合效益原則，所以必須在服務上超越大酒店。這種「顧此失彼」、「魚與熊掌不可兼得」的思維是直線的。而夏普進行管理上的創新，讓旅客覺得比較高的價格是值得的。
