可是哈佛商學院讓IT又成了競爭優勢。這並不是說他們購買了更好的IT設備，而是她們的IT組織管理發揮了極高的效能。
首先，IT支援單位與管理學院的關係比較不像是部門與部門間的關係，而是顧客關係。顧客關係最重要的就是人性化，所以哈佛商學院的IT支援一言以蔽之，就是人性化的服務。譬如說某教授需要IT的幫助，當他打電話向IT部門詢問時，接電話的技術人員通常就會在電話中試着幫教授解决問題。如果問題較複雜，無法在電話中解决，該IT人員會先離綫尋找解决方案，之後再回電話解决問題。教授始終由該IT人員服務，除非該IT人員是在無法解決教授的問題，才交给其他更資深的IT同事。另外一種IT的服務方式，是接電話的IT人員將教授的問題納入工作編號，再視所有IT人員的工作量来決定交給誰處理。前者讓教授覺得自己是被服務的，IT人員與「顧客」之間一對一地持續追踪關係，可以讓IT部門较清楚、全面地了解「顧客」需要什麽，予以貼心的解決方案。而後者則讓教授認爲自己是被處理的，不知道在等待期間該與誰接洽，在面對不同班次人員的時候又必須重新描述問題。
人性化的另一個表現就是任何IT支援的要求都會有副本抄送（cc）給IT主管。這樣不僅主管可以掌握狀況，支援需求者也絕對充分受到尊重。再一個表現就是前台的服務時間在一般上班時間前後各加長两小時，方便學生、教授、與員工在上课與工作時間之外，来找IT部門問問題。
提到IT，分權化（decentralization）還是集權化（centralization）一直是個兩難。哈佛的不同學院有各自的IT管理體系，但是哈佛商學院的步調比起其他學院而言還是快了許多，因此IT問題的解決也必須要劍及履及。因爲哈佛商學院的IT部門深知，任何拖延對於商學院而言都可能是致命的生産力的阻礙。這些生産力包括哈佛案例的撰寫、創新工程（例如iLab，我們之後會提到）、顧問、教學、研究等等。
作爲全世界學子夢寐以求的大學，哈佛大學的商學院花錢也絕對不手軟。上述的許多人性化的管理，説穿了，沒有足夠的經費養人是不可能的。至於硬體，那就更不在話下了。一台最先進的筆記型電腦、配備兩個大螢幕，每隔三五年就更新電腦一次，都是基本的待遇。教室裡面的硬體也一樣是最先進的。例如智慧型白板：哈佛商學院的每一間討論室、會議室都配備智慧型白板。寫在白板上的圖文可以照相存檔並且印出。大廳中有著廿四小時播放的螢幕，隨時播放即時的商業資訊。建築物的各個角落都擺設著電腦，供人隨時使用。這些設備不僅是擺在那兒而已，人性化的支援也一樣到位。例如，某兩個教授需要用到一間討論室内的IT設備，（例如方才提到的智慧白板，）即使是只有兩名教授，他們也都可以請支援部門在開會前先確定設備無誤、或在開會中尋求設備支援。支援的項目包括故障排除、也包含使用教學。
哈佛商學院的IT支援可以說就是無所不用其極地精益求精。爲此，每一次的IT服務之後，IT部門都會邀請請求者填具問卷，IT支援部門會根據問卷的意見加以改進。甚至訪問哈佛商學院網站的訪客都會在線上收到即時的問卷。
哈佛商學院的IT告訴我們，同樣是已經「商品化」了的IT，創新組織卻可以將它發揮到不同的層次。
