我們一直驚嘆像賈伯斯、貝佐斯（Jeff Bezos，Amazon.com的創始人）、比爾蓋茨等等創新者的創新能力。但我們想問，這些人是怎麽得到他們突破窠臼的思維？是如何發人之所為發、見人之所未見？他們是如何有著改變世界的靈感？我們如何能夠透過所謂的反轉工程（reverse engineering）將他們的創新能力轉化為自己的？
彼得•斯卡辛斯基（Peter Skarzynski）的「全方位創新」（Total Innovation Management）也給了我們解答。斯卡辛斯基發現，偉大的創新者並不是他們具有與生俱來的高明智慧，而是他們對世界有著不同的觀察力。而不同的觀察力就是由不同的觀察角度開始。斯卡辛斯基提出四個觀察角度，他稱為四個鏡頭（Four Lenses）。這四個鏡頭是：
一、 挑戰正統（Challenging orthodoxies）：對導致產業成功的準則提出懷疑。
二、 駕馭不連續性（Harnessing discontinuities ）：體察出他人沒有注意的趨勢，而此一趨勢有可能顛覆傳統做法。
三、 藉助優勢與策略資產（Leveraging competencies and strategic assets）：將公司組織視為人才組合，而不是提供服務或是產品的生産者。
四、 了解不可言喻的需求（Understanding unarticulated needs）：要能夠「人溺己溺、人飢己飢」，完全洞察顧客沒有說出的需求，並且滿足它。
首先我們來看什麽叫做「挑戰正統」。何謂「正統」？正統是一個社會或是公司牢不可破的行為準則。許多公司遵循一定的商業行為，而不知道這樣的行為正是讓它們一步步走上絕路。例如美國的航空公司都有個轉機城市，叫做hub。Hub固然提升了飛行的效率，但對於短程的旅客而言，如果兩座城市之間沒有hub，她反而必須繞道，而航空公司則無意義地耗油。於是西南航空公司就想：「為什麽一定要有轉機城市？」這樣一個對正統的挑戰，促使西南航空發展了一套自己的飛行模式：點對點、沒有轉機城市，專門提供較短程的服務。
西南航空對航空業正統的另外一項質疑是票價系統。航空公司的票價系統極其繁複。例如一張從東亞到美西的經濟艙機票，可以從一千美金到六千美金，取決於何時飛行、何時買票，出發地點等等。而除了經濟艙之外，又有商務艙、頭等艙。西南航空公司對這些一概漠視。因為它們服務的航綫大多是短程，所以完全取消了艙等，票價也只是簡單地根據買票時間做少段的區隔。而且，西南航空公司也將競爭對象從其它航空公司，瞄準到開車族或是火車乘客，因為飛行距離從航空的角度來看是短程。西南航空的這些「革命」，造就了它在航空業屹立不搖的地位。
接著我們來看什麽是「駕馭不連續性」。「不連續性」有點孔恩所說的「典範轉移」（Paradigm Shift）的味道。也就是說在某個時點，科技、人口結構、顧客偏好、政治、地緣關係等等潛在著同時蠢蠢欲動的因子。而偉大的創新者不僅能夠看到這未來的轉變，而且可以駕馭這千載難逢的機會。最顯著的例子莫若在互聯網剛開始成形的時候，亞馬遜、priceline、Yahoo!、Google等公司便乘勢崛起。或是當網路技術達到一定水準、行動上網不再昂貴的時候，社群網站就異軍突起，Facebook、line、Craigslist都是例子，甚至電子遊戲也以社群為商業模式的基礎。
那麽怎樣可以駕馭不連續性呢？這就是《中庸》所說的「君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞。莫現乎隱，莫顯乎微」。不連續的跡象隨處可見，就像是地震來臨前許多動物的異常行為。但因為地理的隔絕或是自己的粗心，往往沒被發現。美國最大的電子產品連鎖店Best Buy就做到了「戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞」的境界。他們深深知道，顧客對於電子產品的口味日新月異，因此必須事先預知顧客未來想要什麽。為此，他們特地到韓國參觀當地的網咖。看看韓國的年輕人是怎麽沉迷於電玩。韓國青少年如何在網上社交、如何玩線上遊戲，是在美國觀察不到（不睹不聞）的，但卻可能是美國下一波趨勢的指標。這種國際性的觀察成了Best Buy能夠一直提供顧客領導潮流商品的制勝關鍵。
至於「藉助優勢與策略資產」，指的是如何運用本身優勢，在第二或是第三產業攻城略地。在這點上我們可以提出臺灣的一個例子：林三益。林三益原本是筆墨專家，公司以創辦人命名。但是現在學習書法的人越來越少，致使公司不得不轉型。於是他們就發展出專業彩妝刷具這個產業，也建立了品牌。之所以轉型成功的關鍵，就是公司握有製作筆刷的技術。從毛筆到彩妝筆，技術上一線之隔，雖然產業上必須努力開拓。不過這個故事也有它反面的教育意義，就是為什麽非等到存亡絕續的關頭才想到轉型呢？這其實反映了東方文化固步自封的心態。並不是這些公司不求努力。臺灣公司的勤奮是眾所周知的，但這些努力的上一代創業家總以為「君子務本」，凡是跨足其他領域就是旁門左道。事實上，創新根本就是要走旁門左道。不走旁門左道就不叫創新。
最後是「了解不可言喻的需求」。偉大的創新者要能夠了解顧客自己都不知道的需求、或是能夠精準地解決顧客的挫折。許多消費者遇到電腦出了問題就不知道該怎麽辦了。於是美國就有一家叫做Geek Squad的公司（可以翻譯成書呆子班），就提供非常具備專業素養與裝束的到府服務。不只是電腦。我們試想，有多少家庭可以不費吹灰之力地安裝家庭劇場、可以透過LAN安裝網路電視？這些現在也都是Geek Squad的一部分業務。
