2009年5月10日 星期日

聯誼太重要了!

對於講求人性化管理的公司而言,聯誼活動的重要性自然不在話下。但是如果認為聯誼活動只是聯絡員工感情,自強自強,甚至浪費公帑,那就忽略了這個管理方法更深層的意義,並且連帶地也可能輕忽了當前最重要的創新訓練概念。

我們都知道,管理學有「目標管理」(MBO, Management By Objectives)。一九五四年,彼得.杜拉克在「管理實踐」(The Practice of Management)一書提出此一概念。簡單地說,就是設定目標,具體執行。也就是孫中山先生提出的「主義、信仰、力量」三部曲。然而,和所有管理原則一樣,說說容易,做又是另外一回事。

因此,MBO 雖然名為目標管理,但實際上對過程的重視絕對不下於目標本身。維基百科因此定義,目標管理是一系列目標認可的過程。藉由過程,管理階層與一般員工不斷地接受目標、了解目標、並且學習與認知自己在組織中的定位。

「君子立常志,小人常立志」,設定目標不難,難處在於如何設計流程,讓目標真正是永續的、是全體員工共同願意的。無怪乎孫先生的理想經過十次革命才開花,數十年之後才勉為全民認同,九十年之後才初見結果。

在父權社會如中華文化,我們並不是不懂得講求目標需要落實。事實上高階主管常常鼓吹的,就是落實目標;常常抱怨的,卻也正是目標為什麼總是無法落實。目標無法落實的根本原因,就是目標首先需要溝通。

有人提出「SMART」做為目標管理的五字真言,代表具體(Specific)、可測(Measurable)、可行(Attainable)、務實(Realistic, 或是 Relevant)、時效(Time-Specific)。企業目標要能夠在這幾方面都面面俱到,必須不斷地進行橫向與縱向的溝通。

所以杜拉克才說,目標管理想要成功,首先就是要對目標設想周到。無奈的是,百分之九十的時間,我們做不到這一點。杜拉克還建議,目標不見得必須是量化指標。量化指標可以是專案進度的里程碑,但企業目標應該表現企業文化與特色,或者是從根本上解決企業當前問題。

既然目標管理在執行面上的第一要務就是溝通與參與者的認同,尤其是企業文化的認同,聯誼的重要性自然就不言可喻了。許多國際性的組織將聯誼當做管理的方法,甚至規定員工不得缺席,重點也就是將聯誼做為目標管理的重要手段,其次才是建立關係、最後才是聯絡感情。

那麼靠著日常的接觸是否就可以溝通目標呢?如果可以,當然最好,但是各種各樣的國際管理諮詢公司、管理期刊,早就提出,高階主管花在開會的時間超過百分之八十。如果再加上「儀式」,高階主管對靜下心來、邀集要員與一般員工思考目標與流程,恐怕是分身乏術。這裡所說的儀式,不僅是婚嫁喪娶,而是用以維繫傳統價值的行為、語言、訪問、下鄉、刺激消費、肢體動作等等。

過去我們認為聯誼總只是聯絡感情、是員工福利、是不景氣下應該刪除的活動。但妥善運用這個在歐美早就極為普遍而且有效的管理方法、在華人世界裡仍不失為創新之舉。