許多人看到電子商務的行銷，往往注意的是電子看版以及會員收費。即使關係行銷，也將「關係」僅僅做為口耳相傳的媒介、直接的銷售收入來源。這些並沒有錯，只是面對瞬息萬變的市場，這樣的思維只知其下，不知其上。
市場無論多麼混亂，大概很難跟螞蟻的世界相比吧？螞蟻拓展疆域、尋找食物，其效率讓萬物之靈瞠目結舌。螞蟻的智慧不如人類，它們是如何做到的？
這是波那伯等人（Eric Bonabeau & Christopher Meyer）二○○一年在「哈佛商業評論」想要解答的問題。答案簡單說，就是一開始螞蟻尖兵四處搜尋，不同的螞蟻可能循不同的路徑找到相同的食物。那麼如何確定那個路徑比較短呢？
原來螞蟻會釋放費洛蒙（pheromone）。比較短的途徑上，費洛蒙的存留較久、也較強，也就比較能夠吸引其他螞蟻重蹈。而螞蟻不斷地重蹈，更強化了該路徑費洛蒙的強度。等到食物逐漸搬光，回程的螞蟻漸少，費洛蒙也就隨之降低，該路段自然也就漸漸失去吸引力了。因此，螞蟻總是可以最短的距離搬運食物。
這種在複雜系統（Complex System）之下自我調適、自我組織的能力與效果，應該才是以「遍在性」（Ubiquity）為特徵的網路，所提供新的、最具有特色的市場模式。
社群科技、或是社群軟體的代表—Facebook，可以說就是網路這一複雜系統的最佳詮釋。相較於 MySpace或無名小站以網路所有使用者為顧客定位，Facebook 卻進行了社會分階（Stratification），模擬了螞蟻雄兵如何在複雜系統下永續經營的戰略。
人的群己關係是漣漪式的。如果我們以自己為核心，畫出群己關係圖，大略可以分成強繫、弱繫、潛繫、無繫四層。
強繫（Strong Ties）最為接近自己，指的是我們經常性的、既定的往來關係，例如同學、同事。強繫的問題在於，彼此網路疊床架屋，因此比較難以生出神經突觸，拓展更寬廣的社會網路。
最外一層是無繫，與我們毫無相關。不幸的是，大多數網路把顧客群定位在此一漫無邊際的汪洋裡。這就好比沒有費洛蒙的螞蟻，只能隨機找尋顧客目標。
強繫和無繫之間，存在者「弱繫」（Weak Ties）與「潛繫」（Potential Ties），指的是與我們有關，但關係不深的人。以量化表示，指的是和我們兩個星期以上聯絡一次、到一年一次。正因為這些人與我們的關係若即若離，反而增加異質化的機會，擴大我們的關係網路。而且也因為這些人多少與我們有些關聯，就不像一般網路關係無法持久。
Facebook 發展維持弱繫與潛繫就類似螞蟻使用費洛蒙。透過自己與某一位朋友的共同朋友數、以及兩人參與子社群的重疊率，就可以推算出兩人費洛蒙的多寡。
企業不希望在網海裡撈針；也不希望只是使用 Banner 消極地刊登廣告，即使網路廣告比較容易分眾。企業希望的是積極地建立「有效的」關係網：對強繫之人，保持既定的商務關係；對弱繫之人，增加交通，也就是增加費洛蒙；對潛繫之人，偶爾推廣新產品；對無繫之人，就毋須浪費資源，做無效宣傳了。
在混沌的市場環境，Facebook 所提供的這種以螞蟻為師、道是無序卻有序的游擊戰術、漣漪戰法，比起仰賴市調公司，提供了準專屬的情報系統，也更能取得深入的市場資訊。這與其他網路第二版公司著重在關係行銷，是不可同日而語的。從這個角度來看，香港首富、地產大亨李嘉誠會投資 Facebook，就可以理解了。
螻蟻尚且知通路以求生，何況人乎？
