2008年9月28日 星期日

工作努力有錯嗎﹖談紅后效應與企業創新

愛麗絲對正在跑步的紅色皇后說,「在我們的國家,只要你跑得夠久、夠快,你就一定會到達一個不一樣的地方。」

紅后回答,「這是什麼慢調子的國家。你瞧,在這兒,我們必須拼命向前跑,才可以勉強維持在原地。你若想要跑到別處,就必須加倍速度。」

這是《愛麗絲鏡中奇遇》裡的一段對話。紅色皇后雖貴為國母,但終生勞碌,比薛西佛斯還慘。後來《經濟學人》的科普作家瑞德里(Matt Ridley)根據這個典故,寫下《紅色皇后》一書,講的是生殖競爭(性)如何形塑動物行為。例如母猩猩為了保證胎兒不被父親以外的公猩猩攻擊,就採取亂交策略,這樣公猩猩就不敢妄動。基於客觀條件的限制,公猩猩雖然沒有辦法調整行為,但卻在演化的過程當中改變物種—增大睾丸,在精子的數量上與同類對手爭雄。

我們看當前企業環境,競爭程度就有如紅后的處境,爾虞我詐可媲美猩猩。紅后處於一個封閉的世界;逆水行舟,不進則退,是她的宿命。中國人從宿命論出發,所以提出「勤能補拙」、「勤有功,戲無益」、「學海無涯,唯勤是岸」。過去台灣企業打拼,靠的也就是義無反顧、勇往直前的精神。那時世界的資訊流通不足、地域性市場區隔嚴重、第三世界國家動能不夠、再加上擁有全球五分之一人口的中國全數封閉在鐵幕,台灣的勤樸精神是可以創造奇蹟的。然而,這些前提在二十一世紀全部改變,企業想要成功,就必須改弦易轍。

紅色皇后的啟示在於,當我往前衝刺,競爭者也會衝刺。它們所構成的環境因素也跟著變。競爭是動態的賽局,而不是靜態的創新,因此競爭是愈演愈烈。在此情況之下,跑得快不如跑得巧。換言之,企業單憑賣力打拼是不行的,不創新只有死亡,而創新是必須根據環境調整的。例如,LG 強調並且發展健康環保型家電,廠商無不模仿;甚至大陸的創維電視還以保護視力為號召,創造銷售佳績。Sony 電視一直在過去都享有最高的品牌價值,但自二○○五年起,Samsung 就後來居上。

當前環境參數的變動遠超過以往,企業必須制定一套與環境互動的反饋機制,否則根本無法趕上環境的變化,即使創新也沒有用。伏波(Sven Voelpel)等學者就提出「感知測定模型」(Sense-Testing Business Models)。他們大體把環境變數分為四類:顧客、科技、商業基礎、利潤。根據這四點,企業要問的是,顧客的偏好是否改變﹖顧客對產品價值的看法是否改變﹖科技的影響是否夠大﹖科技的進步是否會改變形成產品價值的網絡﹖公司組織是否可以應付環境的改變﹖又是否可以提供新的價值﹖廠商、顧客、員工關係是否會導致改變的必要﹖新的策略是否會改變既存的上下游關係﹖經過這些考量之後,廠商再擬定策略方針、草圖,決定創新的方向。

IDEO 是國際著名的創新設計公司,它的總經理凱利(Tom Kelley)就說過,在今天的世界,做為創新者已經不夠了,而且創新要超過競爭對手。就像Sony,它並不是不創新,而是創新無法永遠保持在 Samsung 前方。凱利因此建議,企業創新應該成為一種生活、一種文化,應該足夠有彈性到可以不斷地創新。

如是,就算企業的環境一成不變,企業也不妨自我決裂:不斷地揚棄過去的成功經驗,開發新的商業模型,以適應未來的變局。最不應該的就是拘泥於過去成功的手段,以為八年之後可以照本宣科;殊不知時空俱變,企業須要有整體根本的革命,才可以不斷迎接環境改變。